Gesundheitsvorsorge digital gedacht.
Lead UX/UI Designer
Digital Health
Mobile App & Web
UX/UI
Product Design
Conversion
2024
Ergebnis
Von einer kostenlosen Gesundheits-App zu einem fokussierten Produkt mit klarem Weg zu Premium.
Die Aufgabe
DoctorBox half Nutzern bereits bei ihrer Vorsorge, doch App und Website waren über die Zeit gewachsen und hatten den Fokus verloren. Informationen und Funktionen mussten neu geordnet werden, und das Erlebnis musste für eine Zielgruppe ab 40 modern, zugänglich und leicht navigierbar sein.
Gleichzeitig änderte sich das Geschäftsmodell. Funktionen, die zuvor kostenlos waren, wurden Teil einer Premium-Mitgliedschaft. Die Aufgabe war, Monetarisierung einzuführen, ohne das Produkt in einen dauernden Verkaufstrichter zu verwandeln oder den Eindruck zu erzeugen, vorhandener Wert werde weggenommen.
Der Relaunch musste deshalb Produkterlebnis und Conversion verbinden. Das kostenlose Angebot sollte nützlich bleiben, und der Premium-Nutzen musste an den richtigen Momenten sichtbar werden — in der App wie auf einer radikal vereinfachten Marketing-Website.
Wie entsteht ein natürlicher Weg von kostenloser Gesundheitsbegleitung zu einer Premium-Mitgliedschaft, die Menschen verstehen und der sie vertrauen?
Kontext
Nutzer
- Health-conscious adults aged 40+
- Users seeking support with preventive care
- Users managing personal health histories and documents
- Members using premium preventive healthcare features
Komplexität
- Personal health histories and documents
- Preventive care recommendations and recurring intervals
- Free-to-premium conversion
- Connected app and marketing website experience
Meine Rolle
- UX/UI direction
- Information architecture
- Mobile app redesign
- Marketing website design
- Premium conversion flows
- High-fidelity UX/UI design
Vorgehen
Verstehen
- Research
- Workflows
- Nutzerbedürfnisse
Strukturieren
- Informationsarchitektur
- User Flows
- Produktkonzepte
Gestalten
- Wireframes
- High-Fidelity-UI
- Designsystem
Validieren
- Interaktive Prototypen
- Feedback
- Iteration
Übergeben
- Developer Handoff
- Design-QA
- Release-Begleitung
Zentrale Design-Entscheidungen
Vorsorge in klare nächste Schritte übersetzen
Vorsorge kann überfordern: Nutzer müssen unterschiedliche Empfehlungen, Intervalle und persönliche Aufgaben zugleich verstehen.
Statt Vorsorge als komplexe Krankenakte darzustellen, haben wir die relevanten Informationen in persönliche, umsetzbare nächste Schritte übersetzt.
Nutzer erkannten schnell, was Aufmerksamkeit braucht, und kamen von Gesundheitsinformation zu konkretem Handeln.
Conversion als Teil des Produkts gestalten
Nutzer hatten das Produkt zuvor kostenlos bekommen. Ein Premium-Modell konnte deshalb leicht wie eine Hürde wirken statt wie zusätzlicher Wert.
Wir haben einen Conversion-Weg gestaltet, der das kostenlose Angebot mit dem Premium-Nutzen verbindet und das Upgrade dann zeigt, wenn es im Moment des Nutzers etwas wert ist.
Premium wurde Teil des Produktwegs statt einer isolierten Verkaufsunterbrechung.
Das Produkt
Rückblick
Eine meiner größten Lehren aus diesem Projekt: Monetarisierung beginnt nicht an der Paywall oder im Checkout.
Wenn ein bestehendes kostenloses Produkt zum Premium-Angebot wird, muss das ganze Erlebnis Wert vermitteln, lange bevor jemand zahlen soll. Das hat beeinflusst, wie wir Informationen geordnet, Funktionen priorisiert und den Weg über App und Marketing-Website gestaltet haben.
Rückblickend habe ich gelernt: Conversion funktioniert am besten, wenn sie sich wie die natürliche Fortsetzung des Nutzens anfühlt. Das Ziel war nicht, Nutzer in ein Abo zu drängen, sondern den Unterschied zwischen kostenlos und Premium genau dann verständlich zu machen, wenn er relevant wird.